Utoljára szerkesztve: 2025. december 29.

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) PhotoRobot Software számára

Ez a dokumentum a PhotoRobot Software szolgáltatási szintű megállapodását (SLA) képviseli: 1.0 verzió — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Csehország.

‍

1. Bevezetés

Ez a Szolgáltatási Szint Megállapodás ("SLA") leírja azokat a szolgáltatási szinteket és elérhetőségi kötelezettségeket, amelyeket az alábbi nyújtottak:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

azoknak az ügyfeleknek, akik a következőket használják:

PhotoRobot irányítja a felhőt
PhotoRobot Cloud 2.0
Kapcsolódó hosztolási, feldolgozási és szinkronizációs szolgáltatások

Ez az SLA hivatkozással van beépítve a PhotoRobot Szolgáltatási Feltételeibe, és csak a PhotoRobot ökoszisztéma felhőalapú összetevőire vonatkozik.

A helyi szoftverek (Controls Local / CL) és firmware-alapú komponensek nem vonatkoznak erre az SLA-ra.

‍

2. Definíciók

Szolgáltatás – PhotoRobot irányítja a felhőt és a felhő 2.0-t.
Elérhetőség – a jogosult felhasználók képessége a szolgáltatás alapvető funkcióihoz való hozzáférésre.
Leállásidő – az alapvető funkciók elérhetetlensége, NEM kizárt események miatt.
Havi Uptime Percent (MUP) – a szolgáltatás elérhető naptári hónapjában a percek százaléka.
Esemény – a Szolgálat zavara vagy romlása.
Karbantartási ablak – előre bejelentett ütemezett karbantartás.

A működési idő képlete:

MUP = (Összes perc – Pihenőidő) / Összes perc × 100%

‍

3. Szolgáltatás elérhetőségi elkötelezettsége

PhotoRobot elkötelezi magát a következők mellett:

‍

3.1. Elérhetőségi cél

99,5% havi működési idő százalék

Ez megfelel:

‍

Elérhetőség	SLA	Maximális Szünetidő havi
Szabvány	99.5%	~3,6 óra
Enterprise	99.9%*	~43 perc

‍

* Opcionális, magasabb szintű SLA vállalati fiókokhoz.

‍

4. Mellékelt összetevők

Ez az SLA vonatkozik a következőkre:

Bejelentkezés és hitelesítés
Projektböngészés
Feltöltés és feldolgozás
Spin/3D munkafolyamatok
Renderelési sorok
API elérhetősége
Cloud 2.0 funkciók
Tárolás, letöltés és adatkeresés

‍

5. Kizárt komponensek

Az alábbiak nem számítanak Pihenőidőnek:

‍

5.1. Ütemezett karbantartás

legalább 24 órával előre bejelentették,
általában csúcsidőn kívül érik el,
ideiglenesen csökkentheti a teljesítményt vagy a rendelkezésre állást.

‍

5.2. Vészhelyzeti karbantartás

Szükséges a biztonsági sebezhetőségek vagy rendszerinstabilitás kezelésére.

‍

5.3. A PhotoRobot ésszerű irányításán kívüli tényezők

az ügyfél internetkapcsolatának meghibásodása
Helyi eszközök problémái
DDoS támadások vagy hálózati szintű fenyegetések
Harmadik féltől származó hálózatokon érintett problémák
Erőmájor helyzetek

‍

5.4. Az ügyfél által okozott problémák

Félreállítás
az API helytelen használata
túlzott terhelés, amelyet ügyfél szkriptek generálnak
Támogatatlan munkafolyamatok

‍

5.5. Helyi irányítás (CL)

A CL helyi komponens, és nem fedi ezt az SLA-t.

‍

6. Eseményjelentés

Az ügyfelek jelenthetik az eseteket a következőknek:

Támogató portál:https://support. photorobot.com

Egy érvényes incidensjelentésnek tartalmaznia kell, hogy a következőket:

A probléma leírása
Előfordulási idő
A szaporodás lépései (ha ismert)
Hatás a műveletekre

Az eseményvizsgálat megkezdődik, amint megkapják a jegyet.

‍

7. Válaszidők

Szabványos válaszcélok:

‍

Súlyosság	Definíció	Válaszidő
1. szint – Kritikus	A szolgáltatás teljes elérhetősége minden felhasználó számára	4 óra
2. szint – Major	Jelentős romlás, jelentős munkafolyamatok érintettek	8 óra
3. szint – Minor	Részleges degradáció, kis részhalmaz	24 óra
4. szint – Alacsony	Kozmetikai vagy nem sürgős problémák	3 munkanap

‍

*Válaszidő = idő a megerősítéshez, nem idő a megoldáshoz.

‍

8. Határozati elkötelezettség

A PhotoRobot folyamatosan dolgozik a kritikus és jelentős incidensek megoldásán.

A felbontási idők az alábbi körülményektől függően változhatnak:

A probléma összetettsége
harmadik fél alfeldolgozók (pl. Google Cloud) részvétele
Vészhelyzeti javítások vagy infrastruktúra skálázás szükségessége

‍

9. Mentés és adatvédelem

PhotoRobot a következőket nyújtja:

Folyamatos adatreplikáció
redundáns felhőtárolás
Automatizált guruló mentések
Többrétegű failover-rendszerek

Az adatok helyreállítási idők mérettől és terjedelmetől függően változnak, de az iparági gyakorlatokat követik.

‍

10. Szolgálati kreditek (opcionális / vállalati szint)

A szolgáltatási jóváírások csak akkor érvényesek, ha kifejezetten szerepelnek az ügyfél vállalati szerződésében.

‍

Példa hitelmenetrend

Havi Üzemidő	Szolgáltatási hitel
< 99.5%	A havi díj 5%-a
< 99.0%	A havi díj 10%-a
< 98.0%	A havi díj 25%-a

‍

Stáb:

30 napon belül kell kérni
a jövőbeli számlákra alkalmazzák
Ne fizessen visszatérítést vagy kártérítést
az SLA hibák kizárólagos megoldása

‍

11. Státuszkommunikáció

PhotoRobot fenntartja:

Rendszerfigyelés
Belső egészségügyi irányítópultok
Opcionális nyilvános státuszoldalak (jövőbeli fejlesztések)
E-mail frissítések nagyobb lemaradásokról

‍

12. Ügyfélfelelősségek

Az ügyfélnek kötele:

Fenntartsa stabil internetkapcsolatot
Kövesse a legjobb gyakorlatokat és a műszaki dokumentációt
kerüld a visszaéléseket vagy túlzott API-használatot
biztonságos és frissíteni helyi környezetüket
Megfelelő CL ↔ Cloud hidak konfigurálása

A kötelezettségek elmulasztása érvénytelenítheti az SLA kötelezettségeket.

‍

13. Változások az SLA-ban

A PhotoRobot időnként frissítheti ezt az SLA-t.
A változtatások a közzététel után lépnek hatályba.
Az alapvető változásokat előre bejelentik.

‍

14. Elérhetőségek

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prága 1
Cseh Köztársaság

Támogató portál: https://support. photorobot.com
Kapcsolattartó e-mail cím: legal@photorobot.com (csak jogi ügyekben)