Utoljára szerkesztve: 2025. december 29.

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) PhotoRobot Hardverhez

Ez a dokumentum a PhotoRobot Hardware szolgáltatási szint megállapodását (SLA) képviseli: 1.0 verzió — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Csehország.

‍

1. Bevezetés

Ez a Harveres Szolgáltatási Szint Megállapodás ("Hardware SLA") határozza meg az uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") által hardvereszközökre ("Robotok") vonatkozó szolgáltatási szinteket, válaszvállalásokat és diagnosztikai eljárásokat, beleértve a következőket:

PhotoRobot Lemezjátszó
PhotoRobot kocka
PhotoRobot Robot Kar
PhotoRobot Frame
PhotoRobot Karussell
PhotoRobot motoros modulok
Beágyazott elektronika és firmware-alapú alrendszerek

Ez az SLA vonatkozik a következőkre:

Garancia támogatás,
Garanciális technikai támogatás,
távoli diagnosztika,
RMA folyamatok,
segítség a pótalkatrészek azonosításában.

Ez a hardveres SLA kiegészíti a következőket:

Ez az SLA szabályozza a válaszidőket és a diagnosztikai eljárásokat, nem pedig a fizikai javítási időket vagy a hardvercseréi garanciákat.

‍

2. Definíciók

Robot — bármilyen PhotoRobot hardvereszköz vagy modul.
Hardware incidens — meghibásodás, romló teljesítmény vagy robot meghibásodása. ‍
Kritikus hiba — A robot semmilyen módon nem működik; a gyártás leáll. ‍
Nagy hiba — A robot részben működik, de romlott funkcionalitással. ‍
Kisebb hiba — apró hibák vagy működési anomáliák, amelyek nem akadályozzák meg a működést. ‍
RMA — olyan folyamat, amelyben egy hibás alkatrészt visszaküldenek ellenőrzésre vagy javításra. ‍
Diagnosztikai ülés — távoli vagy irányított hibakeresés. ‍
Cserealkatrész — alkatrész szükséges a funkcionalitás helyreállításához.

‍

3. A hardver SLA hatóköre

Ez az SLA a a következőket fedi le:

Távoli hibaelhárítás
Firmware-szintű diagnosztika
Mechanikai/elektromos irányítás
A szükséges alkatrészek azonosítása
Támogatás a cserealkatrészek telepítése során
RMA ügyek koordinálása
Együttműködés a mérnöki együttműködés az Advanced Diagnostics területén

Ez az SLA nem fedi le a következőket:

Garantált javítási idők
Garantált csereidők
helyszíni javítások vagy fizikai karbantartás
telepítés az ügyfél helyszínén
logisztika, vám, szállítási késések
fizikai kopás alkatrészek (szíjak, csapágyak, súrlódási felületek, gumialkatrészek)

‍

4. Eseményosztályozás és válaszidők

A hardveres problémák négy súlyossági szintre sorolhatók.

‍

4.1. 1. szint — Kritikus hiba

A robot teljesen nem működik.

A gyártás megáll.

Kezdeti válasz:

24 óráig

Diagnosztikai kezdet:

48 órán belül

‍

4.2. 2. szint — Nagy kudarc

A robot jelentős korlátokkal működik.

A termelés részben érintett.

Kezdeti válasz:

Legfeljebb 48 óráig

‍

4.3. 3. szint — kisebb hiba

A robot működőképes kevesebb kényelemmel, pontossággal vagy kisebb funkcionális problémákkal.

Kezdeti válasz:

Legfeljebb 3 munkanapot

‍

4.4. 4. szint — Alacsony

Kozmetikai hibák vagy opcionális, nem kritikus alkatrészek.

Kezdeti válasz:

Legfeljebb 5 munkanapot

‍

5. Diagnosztikai eljárás

A PhotoRobot távoli diagnosztikát indít, hogy azonosítsa az okot és javasolja a korrekciós intézkedéseket.

‍

5.1. Az ügyfélnek biztosítania kell:

Fényképek vagy videók az érintett területről
Eszköz sorozatszáma
Firmware verzió
Rövid hibaleírás
Környezeti információk (áramellátás, kábelezés, terhelés, beállítás)

‍

5.2. PhotoRobot a következőket végezheti:

Távoli vizuális ellenőrzés
Firmware ellenőrzés
Motor és érzékelő ellenőrzés
Kalibrációs áttekintés
Elektronikai integritás-ellenőrzés (ha lehetséges)
tesztutasítások az ügyfélnek

‍

6. Pótalkatrészek

Ha pótalkatrészre van szükség:

A PhotoRobot azonosítja a részt
Az ügyfél ajánlatot kap
Jóváhagyás után az alkatrészt szállítják
Az ügyfél végezi a telepítést (hacsak a szerződés másként nem ír)

( ! ) - Ez az SLA nem garantálja:

Alkatrészek elérhetősége
Kézbesítés meghatározott időkereteken belül
Ingyenes csere, a garancia külső oldalán

‍

7. RMA (Anyag visszaküldésének engedélyezése)

Olyan alkatrészek esetén, amelyek ellenőrzést igényelnek:

PhotoRobot RMA számot ad ki
Az ügyfél hibás alkatrészt szállít
A PhotoRobot vizsgálja, javítja vagy cseréli
Az alkatrészt visszaküldik az Ügyfélnek

Garanciális keretben:

Az ügyfél fedezi a PR-ba történő szállítást
PR lefedi a visszaküldést

Garancia nélkül:

Az ügyfél mindkét irányt lefedi
A javítási/cseréi költségeket külön számlázzák

‍

8. Garanciális javítás

A garanciális kezelés a következőképpen történik:

hivatalos termékgarancia feltételei (külön dokumentum)
Kizárások:
- Visszaélések
- Engedély nélküli javítások
- Harmadik fél módosításai
- Mechanikai kopás
- Elektromos károk az ügyfél vezetékezése miatt

A garancia érvényessége megkéri:

Helyes telepítés
Helyes firmware
Megfelelő karbantartás

‍

9. Megelőző karbantartás

A hardveres SLA nem tartalmazza a karbantartást, de a PhotoRobot biztosítja:

Ajánlott karbantartási intervallumok
Kalibrációs ajánlások
Tisztítási utasítások
Kenési útmutatás (ha van megfelelő)

Az ügyfél felelős a karbantartási irányelvek betartásáért.

‍

10. Kizárások

Ez az SLA nem vonatkozik a következőkre:

Helyszíni szolgáltatás (opcionális fizetős szolgáltatás)
Fizikai telepítés
Képzés és üzemeltetési tanácsadás
Objektív, világítás vagy kamera problémák (harmadik féltől származó felszerelés)
külső erő, sokk, folyadék vagy túlterhelés okozta meghibásodások
elektromos vezetékek a PhotoRobot eszközök külső oldalán
Gyártási környezeti problémák
kiegészítők, amelyeket nem a PhotoRobot gyártott

‍

11. Kommunikáció és eszkaláció

Ha egy probléma megoldatlan:

Támogató mérnök
Vezető hardvermérnök
Mérnöki csapat
Műszaki menedzsment (vállalati ügyfelek)

A sürgősség és az eszkaláció az üzleti hatáson alapul.

‍

12. Felelősségi korlátozások

PhotoRobot nem felelős az alábbiakért:

Termelési veszteség
Kereskedelmi károk
Közvetett vagy következményes veszteség
késések vám, futár vagy logisztika miatt
A hibás telepítés vagy módosítás okozta kár

‍

13. Változtatások a hardveres SLA-ban

A PhotoRobot időnként frissítheti ezt az SDA-t.

A változások megjelenéskor lépnek életbe.

Az anyagi változásokról előre értesítik.

‍

14. Elérhetőségek

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prága 1
Cseh Köztársaság

Támogató portál: https://support. photorobot.com
Kapcsolattartó e-mail: legal@photorobot.com (csak jogi ügyekben)

‍