PhotoRobot PWS
A PhotoRobot PWS egyetlen technikai felelősségi pontot biztosít a PhotoRobot gyártási képalkotási munkafolyamatáért. Akár a probléma a PhotoRobot hardverből, szoftverből, kamerákból, világításból, hálózatból vagy harmadik féltől származó infrastruktúrából ered, mérnökeink segítenek azonosítani a gyökérokot, koordinálni a felbontáshoz vezető útot, és fenntartani a termelés mozgását
Kontextus — miért néz ki ez a program úgy, amilyennek
A PWS-t történelmileg hardveres garanciaként értelmezték. Azóta a PhotoRobot által nyújtott szolgáltatások alapvetően megváltozott: a szolgáltatás ma a lényege a szoftver, firmware, engedélyezés, hálózatépítés és szakértői diagnosztika az egész képalkotói lánc területén, a hardver pedig az egyik összetevő a sok közül — és a támogatás szándékosan eléri az eredeti PhotoRobot szállítását (harmadik féltől származó kamerák, világítás, ügyfélhálózatok és IT) belülről és azon túl.
Ez az oldal két részből áll:
- A rész — Program definíciója — a program és kereskedelmi keretrendszer egyszerű nyelvű leírása: mi az a PWS és miért létezik.
- B rész — Feltételek — a pontos, kötelező érvényű záradékok. Az ügyfélspecifikus adatok (végső szerződéskötések, fedezeti árak) az egyes PWS ajánlatokban és szerződésben vannak megjelölve. Az irányító jogi keret, beleértve a régiótól függő feltételeket is, a PhotoRobot Trust Centerben jelenik meg.
A rész — PWS programmeghatározás
V1. Cél és irányelvek
A PWS egy működési folytonossági program, nem pedig hardverhiba elleni biztosítás. Úgy tervezték, hogy maximalizálja az üzemületet és csökkentse az ügyfél PhotoRobot gyártási képalkotási munkafolyamatának felbontási idejét, valamint egyetlen technikai felelősségi pontot biztosítson ezen a munkafolyamaton.
A PhotoRobot elkötelezi magát a támogatás elérhetősége, a meghatározott válasz és a professzionális (szakértői) ellátás mellett. A PhotoRobot nem garantálja, és nem is garantálhatja, hogy egy adott stúdió megszakítás nélkül működjön. A diagnosztikát és a hibakeresést kereskedelmileg ésszerű, legjobb erőfeszítéssel végzik.
Mit jelent az "egyetlen felelősségi pont" — és hol ér véget. A PhotoRobot vállalja a felelősséget egy jelentett probléma koordinálásáért és diagnosztizálásáért, és a diagnosztikai folyamatot dokumentált végkövetkeztetésre vagy ajánlott következő lépésre vezeti — még akkor is, ha a hiba Canon testben, tűzfalban, DMX dobozban vagy az ügyfél helyi IT-jében van. Ez nem ruházza át a PhotoRobot-ra a harmadik fél beszállítóinak szerződéses, garanciális vagy pénzügyi felelősségét, és nem garantálja, hogy minden problémának technikai megoldása megvalósítható. A jegy jogosan záródhat olyan következménysel, mint például: harmadik fél hibája, nem reprodukálható probléma, csere szükséges, támogatatlan konfiguráció, hiányzó ügyfélkapcsolat, vagy helyszíni / külön díj szerinti munkavégzés.
V2. Hatókör — Termelési képalkotás ökoszisztéma támogatása
A PWS a gyártási képalkotási ökoszisztémát egy összekapcsolt rendszerként fedi le, a központi sorrendben:
- Szoftverek — PhotoRobot Vezérlések: telepítés, frissítések, verziószerkesztés, operációs rendszer-specifikus viselkedés (macOS/Windows), súgótémanavigáció.
- Hardver — robotok és mechanikák: Robotkar, lemezjátszók/asztalok (közép nélküli CL850/CL1300, C-osztály/tok), kocka, váz — SW vs-HW szigetelés, tipikus hibák és szolgáltatási határok. (A PWS alap anyagi fedezetét a B-Annex lefedési táblázatában tartalmazza.)
- Képalkotó lánc — kamerák, optika és világítás:
- Kamerák és rögzítés — Canon natív módja, harmadik féltől származó óra mappán keresztül; offline/lekapcsolás/fókusz/liveview/vaku-nem gyújtó diagnosztika.
- Fények, villanások és folyamatos fények — Fomei strobe (WiFi box), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/folyamatos. Tartalmazzék: beállítás; elemzés, amikor a lámpák nem jelennek meg a Vezérlőkben; elemzés, amikor a lámpák nem aktiválódnak.
- Licencelési és vezérlőegységek — aktiválás/újraaktiválás, aktiváló szerver elérhetősége, offline kulcsok, generációs korlátok; licenc felszabadítása/átvitel, lejárat/felfüggesztés, hibrid és API licencek (kulcsok, amelyeket soha nem küldenek el tiszta szövegben).
- Hálózat és kapcsolódás — előfeltételek és fehérlistázási útmutató az ügyfél IT-jéhez, proxy/tűzfal diagnosztika, "egység nem látható" felderítéshez.
- Felhő, kimenetek és API — publikáció, megosztás/néző diagnosztika, követési kódok, export/import, formátumok, integrációk.
Harmadik féltől származó termékek — fontos határ. Ha az ok a harmadik fél által szállított berendezésekben rejlik (például egy helyi kézben vásárolt kamera, objektív vagy stúdiólámpa), a PhotoRobot azonosítja a problémát és tanácsot ad a megoldásról (firmware frissítés, kábelezés, konfiguráció módosítása). Ennek a javításnak a végrehajtása nem tartozik a PWS díjába — az alkatrész támogatása és garanciája az eredeti beszállítónál van. Ha az ügyfél az egész berendezéshez egyetlen kapcsolattartót szeret, a PhotoRobot külön szervizrendelés alapján végezheti el a munkát.
V3. Szoftverplatform-folytonosság (ügyfelek elhagyják a harmadik féltől származó szoftvereket)
A PhotoRobot történetének nagy részében hardverét gyakran párosították más szolgáltatók szoftvereivel, akiknek a szoftvertámogatása is felelős. Ha egy ilyen szolgáltató már nem aktív, az ügyfelei szoftverpartner nélkül maradhatnak. A PhotoRobot stabil otthont kínál ezeknek az ügyfeleknek azzal, hogy integrálja őket a PhotoRobot saját szoftverplatformjára. Mivel ez kiterjeszti a kapcsolatot a szoftverek bevonásával, a támogatás szoftveres része valóban a folyamatos mérnöki munkához képest van beárazott — egy tudatos választás egy hosszú távú fejlesztésre és támogatásra szánt platform javára.
V4. Hogyan nyújtják a támogatást
Jegy-első. Minden kérés a support.photorobot. com-on keresztül történik. Kérelmeket naplóznak, és automatikusan létrehozzák a jegyet. A támogatás a Csehországban helyi munkaidőben érhető el (CET/CEST).
Fokozati létra — csak annyira haladunk, amennyire a probléma szükséges: aszinkron jegy → élő vizuális útmutatás , → távoli ülés → helyszíni → gyár / RMA.
PhotoRobot szabványos műszaki hozzáférési szabályzat:
- A távoli diagnosztika a Splashtop SOS-t használja, amelyet sos.splashtop.eu-ről töltenek le (EU-s szint — PhotoRobot EU-szintben működik, és nem tudja más regionális szintekről érkező üléseket kiszolgálni). A Splashtop SOS a támogatott távirányítási eszköz; PhotoRobot nem használ alternatív harmadik féltől származó távirányító platformokat, hacsak nem egyezik meg kifejezett.
- Az élő vizuális útmutató Google Meet-et használ — böngésző alapú, semmi telepítés — és az Apple-alapú ügyfelek számára FaceTime-ot (végponttól végpontig titkosított). Ez a lépés a megfigyelés és irányítás, nem a rendszer irányítása.
- A kontrollált távoli hozzáférés gyors és pontos felbontást biztosít; a PhotoRobot diagnosztikai eszközei nincsenek elosztva.
Egy másik eszköz egyéni megállapodás kérdése lehet, de távoli támogatáshoz a Splashtop SOS a támogatott opció. Ha nem használható, az alternatívák a helyszíni látogatás vagy a gép gyárba szállítása; ebben az esetben a helyszíni utazás a B4-ben előírt módon díjazott. A távoli hozzáférés mindig beleegyezésen alapul.
V5. Mi konfigurálható — az egyéni ajánlatban van beállítva
Minden ügyfél kap egy alapvonalat; több paraméter is hozzáadható. Ezek kereskedelmi paraméterek, amelyeket a PhotoRobot értékesítés egy adott ajánlatban határoz meg — ezen az oldalon nincs ára.
- Szolgáltatási szint (válaszsebesség) — gyorsabb első válasz cél, mint az alapérték (lásd B2).
- A felszereléshez kapcsolódó technikusi utazás is beletartozik — a rutinszerű, berendezéshez kapcsolódó helyszíni utazásokat az éves megállapodásba vonja. Nem fedezi a kötvényvezérelt diszpécsereket (olyan látogatásokat, amelyek kizárólag azért szükségesek, mert az ügyfél környezete nem fogadja el a szabványos távhozzáférési eszközöket); ezek B4-enként díjaznak.
- Az alkatrészek szállítása is magában foglalta — a pótalkatrészek szállítása (egyébként díjmentes).
- Kritikus alkatrészek kölcsönbe helyezve (kölcsönzött egységek) — kölcsönző berendezések, hogy a gyártás a javítás alatt folytatódjon; a rendelkezésre állás, szállítás, ugyanaz és azonos modell, időtartam és prioritás az ajánlatban van meghatározva.
V6. Megelőző és proaktív ellátás
A megegyezett szinttől függően a PWS tartalmazhat konfigurációs felülvizsgálatot, teljesítmény- és firmware-auditokat, egészségügyi ellenőrzéseket és életciklus-ajánlásokat — olyan proaktív értéket, amely csökkenti a leállás esélyét eleve is.
Telemetria. Ha a releváns hardver és az engedélyezett konfiguráció támogatja, a telemetria segíthet azonosítani a kialakuló technikai feltételeket, mielőtt azok leálláshoz vezetnek. Az adatkategóriák, a cél, a tárolás, tárolási terület és az opt-out a Trust Center telemetriai specifikációjában vannak leírva, és attól függnek, hogy az ügyfél engedélyezi a megfelelő kimenő kapcsolatot.
A7. PWS életciklus — gyár, megújítás, kegyelem
- Gyári PWS. Az új gépeket a gyári PWS-t a gépárban kapják, amely az első évben érvényes a telepítés dátumától (a B-mellékletben van meghatározva). Az első évben magasabb szolgáltatási szint egyeztethető a PhotoRobot értékesítéssel, pluszdíj ellenében.
- Megújítás (a második évtől). Az eredeti, költségkedvező PWS kedvezményes feltételekkel megújítható, feltéve, hogy a PWS szerződés nem szakít meg. Ha megszakítják, új feltételek vonatkoznak a szerződés megkötésekor érvényben lévő szabványos árlistára.
- Türelmi idő. Ha a gyári PWS érvényessége alatt nem újítják meg, 6 hónapos türelmi időszak következik, amely alatt az ügyfél visszafizeti a szerződéses folyamatosságot a megszakítás pontjától kezdődő visszafizetéssel, hogy megtartja az eredeti preferenciás feltételeket. A szünet alatt bekövetkezett támogatási incidensek az ügyfélnek ad hoc munkaként terhelhetők; a visszamenőleges megújítás megőrzi a folytonosságot és a kedvezményes díjat, de önmagában nem fedezi azokat az eseteket, hibákat vagy szolgáltatási kérelmeket, amelyek először a szünet alatt keletkeztek vagy jelentettek, kivéve, ha a PhotoRobot kifejezetten elfogadja őket.
- A türelmi idő után az eredeti szerződéssel való folytonosság már nem lehetséges; új feltételeket állapítanak meg egy új szerződésből, amelynek hatókörét és árát a PhotoRobot értékesítés határozza meg — általában egy fizetett műszaki ellenőrzés után, és a programba való felvétel előtt fizetett javítás szükséges, hogy a berendezést kielégítő, használható állapotba hozza.
B rész — PWS feltételek
B0. Elsőbbségi sorrend
Ezek a záradékok kötelező érvényűek. Bármilyen ellentmondás esetén a következő prioritási sorrend érvényes (a legmagasabb első): (1) az aláírt egyéni szerződés; (2) az egyéni ajánlat/megbízási űrlap; (3) alkalmazandó regionális feltételek; (4) ezek a PWS feltételek (B rész); (5) a program meghatározása (A rész). Az A rész leíró és kereskedelmi kontextus; A rész és a szerződéses dokumentumok érvényesek.
B1. SLA definíciók
- Elismerés — az automatikus megerősítés arról, hogy a kérés megérkezett és jegyet hoztak létre. Ez nem minősül minősített műszaki válasznak.
- Minősített műszaki válasz — egy lényeges válasz, amely kifejezetten a jelentett problémára vonatkozik, és jelentős diagnosztikai, helyreállítási vagy eszkalációs lépést biztosít. Tartalmazhat konkrét naplók, verziók vagy rendszerinformációk iránti kérést; egy problémaspecifikus diagnosztikai utasítást; egy javasolt megoldást; egy azonosított valószínű okot; egy eszkalációs javaslatot, amely a következő lépést jelzi; vagy egy kezdeti műszaki értékelést egy távoli ellenőrzés időpontjának időpontjának meghívásával, ha az ilyen ellenőrzés ésszerű következő lépés. Általános hivatkozás a foglalási naptárra technikai kontextus nélkül nem minősül a követelményeknek. A minősített műszaki választ PhotoRobot támogató személyzet, automatizált támogató rendszerek vagy mindkettő kombinációja készítheti vagy nyújthatja.
- Válaszidő — a jegy létrehozásától az első minősített technikai válaszig eltelt naptári idő, beleértve a hétvégéket és ünnepnapokat, hacsak az egyéni ajánlat kifejezetten mást nem ír. Ez nem az idő a megoldásra vagy a megoldásra.
- Kerülő megoldás — egy ideiglenes módja annak, hogy folytassuk a munkát, amíg előkészülnek egy gyökérok megoldása.
- Feloldás — a rendelkezésre álló korrekciós intézkedés befejezése, vagy egy dokumentált következtetés, amely azonosítja a gyökérokot, az alkalmazandó felelősséget és a javasolt következő lépést.
- A diagnosztikát kereskedelmi szempontból ésszerű, legjobb erőfeszítés alapján végzik.
B2. Szolgálati szintek és súlyosság
A PWS szolgáltatási szintjei határozzák meg az első Minősített Műszaki Válasz válaszidő-célját. A válaszidőt az eltelt naptári órákban mérik, beleértve a hétvégéket és ünnepnapokat, kivéve, ha az egyes PWS ajánlata kifejezetten másként nem ír ki.
| Szolgáltatási szint | Első minősített műszaki válasz |
|---|---|
| Standard (alapvonal) | 48 órán belül |
| Prioritás | 24 órán belül |
| Rapid | 6 órán belül |
| Expressz | 2 órán belül |
Az automatikus jegyigazolást általában a benyújtás után röviddel kiadják, de nem számít minősített műszaki válasznak. Az adott szolgáltatási szintet az egyes PWS ajánlatban definiálják; a szolgáltatási szint határozza meg az első válasz célját, nem pedig a megoldás vagy a végső megoldás idejét. Ha ésszerűen szükség van élő távoli diagnosztika, a Minősített Műszaki Válasz tartalmazhat egy kezdeti műszaki értékelést és meghívást a rendelkezésre álló Splashtop SOS ellenőrzési idő kiválasztására.
Szolgáltatási szint vs. súlyosság. Ezek két független tényező. A szolgáltatási szint (Standard / Priority / Rapid / Express) az ügyfél által megbízott válaszidő-szint, és az első reagálási célt határozza meg. A súlyosság (Kritikus / Nagy / Normál / Kisebb) leírja, mennyire súlyos egy egyes jegy, és meghatározza a kezelés sorrendjét és intenzitását ezen a szerződéses szinten belül. A kritikus súlyosság nem automatikusan emeli az ügyfelet gyorsabb szolgáltatási szintre, és a PhotoRobot átosztályozhatja a jegy súlyosságát, ha a jelentett üzleti hatás nem egyezik meg a kiválasztott szinttel.
Súlyossági leképezés triázsoláskor:
| Súlyosság | Tipikus helyzet | Kezelhetőség |
|---|---|---|
| Kritikus | A gyártás megállt, nem volt megoldás | A legmagasabb intenzitás a szerződéses szolgáltatási szinten belül |
| Őrnagy | Jelentős károsodás, korlátozott megoldás | A szolgáltatási szinten belüli gyorsítás |
| Normál | Szabványos kiadás, a gyártás folytatódik | Szabványos kezelhetőség. |
| Minor | Kérdés, kozmetikai, alacsony hatású | Szabványos kezelhetőség. |
Súlyosságirányítás. A PhotoRobot átosztályozhatja a jegy súlyosságát, ha a jelentett üzleti hatás nem egyezik meg a kiválasztott szinttel, egyesítheti a duplikált jegyeket, és elutasíthatja az egyik incidens mesterséges felosztását több jegy között.
B3. Szoftver, frissítések és verziós pénz
- A funkciófrissítések / az Vezérlő- és Vezérlőegység firmware-verziók a PWS előnyei, és érvényes PWS-t igényelnek.
- Biztonsági és kritikus stabilitási javítások. A PhotoRobot elérhetővé teheti a kiválasztott biztonsági frissítéseket vagy kritikus stabilitási javításokat az aktív PWS-en kívül, ahol a PhotoRobot szükségesnek tartja. Ez nem teremt általános jogot frissítésekre, fejlesztésekre, kompatibilitási munkákra vagy támogatásra a támogatáson kívüli verziókhoz.
- Verzióvalaha (ügyfél követelménye). Az ügyfélnek a szoftver aktuális kiadását minden olyan munkaállomáson kell futtatnia, amely hozzáfér a PhotoRobot felhőhöz. Az érvényes, aktuális verziót a PhotoRobot weboldalán tünd közzé. A lejáratott szoftverek miatt okozott problémák támogatása korlátozott lehet, amíg a szoftver naprakész nem lesz.
B4. Helyszíni szolgáltatás
A helyszíni munkavégzés is beletartozik egy fedezett PWS incidens megoldásához. Az utazás, szállás, speciális felszerelés, harmadik fél munkája és a fedezett területen kívüli munka (például új konfiguráció telepítése, áthelyezés, képzés vagy baleset utáni általános átalakítás) továbbra is díjat fizetnek — rövid és többnapos beavatkozások esetén egyaránt. A rutinszerű felszereléssel kapcsolatos utazás beépíthető az éves árba a Felszereléshez kapcsolódó technikus utazás (A5) formájában.
Szabályzatvezérelt diszpécser. Ha helyszíni látogatás kifejezetten azért szükséges, mert az ügyfél környezete nem képes Splashtop SOS ülést biztosítani, a technikus utazása egységes regionális díjat számít fel, függetlenül az utazási lehetőségtől, mert a látogatás a választott hozzáférési szabályzatból fakad, nem pedig a berendezés hibájából. (Olyan környezetekben, ahol a távoli hozzáférést korlátozni kell a megfelelőség érdekében — védelem, banki vagy hasonló szabályozott környezet esetén — a PhotoRobot dedikált Korlátozott Környezeti Támogatási megállapodást is meghatározhat, amelyet előre áraznak.)
B5. Támogatott verziók és Élettartam vége (EOL)
A támogatott vezérlők verziói, firmware verziói, vezérlőegység generációi, operációs rendszerek és validált eszközkombinációk a PhotoRobot Kompatibilitási és Támogató Mátrixban vannak fenntartva, amely minden konfigurációt négy állapotba sorol:
- Teljes támogatás — teljes támogatás, frissítések és javítások.
- Karbantartás támogatott — támogatás és kritikus javítások, de nem feltétlenül új funkciók.
- Legjobb próbálkozás — nincs garancia a javításra vagy a kompatibilitásra.
- Támogatás vége — csak fizetett migráció, ellenőrzés vagy egyéni szolgáltatás.
A pontos státusz és az átmeneti dátumok a fenntartott mátrixban jelennek meg. A validált örökös konfigurációk hosszú távú támogatásáról egyénileg is megállapodhatnak.
B6. Ügyfél felelősségek
Az ügyfél szükség esetén a diagnosztikai naplókat és verzióinformációkat, működő internetkapcsolatot a szükséges kimeneti kapcsolattal, adminisztrátori hozzáférést , megfelelő biztonsági mentéseket, fizikai hozzáférést, áramellátást és hálózatot a helyszínen, a jelenleg közzétett szoftververziót minden felhőalapú munkaállomáson (B3), valamint ésszerű együttműködést a technikussal az ügyfél engedélyével, és ha az ügyfél szabályzata megköveteli, az ügyfélfelügyelet mellett. Ha a támogatás további információkat kér, és 5 napig vagy tovább nem érkezik válasz, a jegy automatikusan lezáródik (újranyitható).
Ajánlott beállítás. A PhotoRobot azt javasolja, hogy minden telepítést egy dedikált, validált számítógépes konfiguráción futtassák. A vezérlő számítógépet a kézbesített berendezés részeként érdemes kezelni, nem pedig az általános vállalati IT részeként, amelyet külön biztonsági szabványok szabályoznak — egy dedikált gépen a PhotoRobot engedélyezett hozzáférés egyszerű és alacsony kockázatú. Ha az ügyfélnek lehetősége van platformot választani, a PhotoRobot ajánlhat egy preferált konfigurációt a jelenlegi Controls kiadás és az ügyfél munkafolyamata alapján (a részleteket a hálózati és platform előfeltételek tartják fenn). Továbbá javasoljuk, hogy minden PhotoRobot eszközt, beleértve a vezérlő számítógépet is, egy dedikált "stúdió" alhálózatban tartsák, amely egyértelműen elkülönül a vállalati hálózattól. Részletes követelmények: photorobot.com/kézikönyvek/photorobot-networking-előfeltételek.
B7. Adatvédelmi és adatvédelem
A támogató személyzet csak a jelentett probléma diagnosztizálásához és megoldásához szükséges adatokhoz fér hozzá — távoli üléseken (Splashtop SOS), naplók, mintaképek és felhő kimenetein keresztül. A távoli hozzáférés beleegyezésen alapul; a személyes adatok kezelése a GDPR vonatkozásainak megfelelően történik; a hitelesítő adatok és érzékeny hálózati topológiák soha nem kerülnek nyilvánosságra. Telemetriai adatkategóriák, cél, megőrzés és régió a vonatkozó régiófüggő jogi dokumentumokkal együtt a PhotoRobot Trust Centerben kerül leírásra.
B8. Általános szolgálati kizárások
A támogatás korlátozott vagy kizárt a nem támogatott operációs rendszerek, béta szoftverek, nem támogatott kamera firmware, támogatatlan harmadik féltől származó módosítások, nem támogatott API-k, valamint VPN/hálózati konfigurációk, amelyek sértik a PhotoRobot hálózati követelményeit.
B9. Alkatrész-fedezet kizárások (alkatrészcserés kötelezettségek érvénytelenítése)
A alkatrészcserére vonatkozó kötelezettségek érvénytelenné válnak, ha a hiba az alábbi okokból ered: az utasításokkal ellentétes használat; a termék megnyitása, módosítása vagy javítása a PhotoRobot által kifejezetten engedélyezett ügyfélszolgálati eljárásokon túl; megfelelő feszültség vagy hibás elektromos telepítés; megváltoztatott/eltávolított sorozatszám; szállítási kár, amely a PhotoRobot felelősségén kívül esik; külső törés/karcolás az ügyfél birtokában; egy alkatrész, amelyet harmadik fél kiegészítők/eszközök vagy jogosult szerviz károsított; vagy természeti katasztrófák (tűz, villámlás, árvíz, földrengés stb.).
B10. Nincs benne az alapértékben (elérhető az ajánlaton keresztül)
Az alap PWS nem tartalmazza: technikus utazását (hacsak nem konfigurálták), alkatrészek szállítását (hacsak nem konfigurálták), harmadik féltől származó termékek javítását, fizikai hardveres hiba a lámpák (törött izzó, halott vevő/adó), valamint normál kopó alkatrészek (lásd B11). Ezek külön hozzáadhatók vagy rendelhetők.
B11. Fogyókelőanyagok és cserélhető mechanikai alkatrészek
Rutin karbantartási fogyókat — alacsony értékű tárgyak, amelyek normál működés során várható kopásnak vannak kitéve, mint például O-gyűrűk, X-gyűrűk, gumigyűrűk, tömítések és hasonló kisebb alkatrészek. Bizonyos rutin karbantartási fogyókat a PhotoRobot kizárólagos bevonásával ingyenesen szállíthatnak a normál ügyfélellátás részeként. Ez egy diszkrecionális ügyfélszolgálati gyakorlat, nem szerződéses jog, és nem jelent kötelezettséget bármely adott tárgy ingyenes szállítására.
Nagy értékű cserélhető mechanikai alkatrészek — olyan összeszerelések, mint a váltók, csapágyak, motorok, üveglemezek és hasonló mechanikai alkatrészek. Ezeket továbbra is a szabványos PWS lefedettségi szabályok szabályozzák: a cserét csak akkor tartalmazzák, ha a PhotoRobot megerősíti, hogy a hiba fedett anyagból vagy gyártási hibából ered (lásd B9 és a B-Annex lefedettségi táblázat). A normál kopás, öregedés, rutinszerű csere, helytelen használat, véletlen sérülés, valamint ügyfél- vagy harmadik fél által okozott károk nem vonatkoznak lehetővé, és egy mechanikai összeszerelés nem válik fedezetté pusztán azért, mert kopásnak van kitéve.
B12. Az eset terjedelmei és tisztességes felhasználás
Korlátlan számú incidens azt jelenti, hogy a megegyezett kereten belüli jogos támogatási kérelmekre nem vonatkozik egy jegyenkénti díj. Ez nem tartalmazza a projektmunkát, ismétlődő képzéseket, rendszeráttervezést, adatmigrációt, egyedi fejlesztést, változatlan ügyféloldali állapotok ismételt helyreállítását, vagy azokat a munkákat, amelyeket külön díjként kezelnek.
B-Annex. Alapvonal lefedettség egy pillantásra
| Tárgy | Alapvonal PWS |
|---|---|
| Távmunkás munkás munka | Tartalmaz |
| Helyszíni munka egy fedezett incidens esetén | Belefoglalva, feltételekkel (B4) |
| Cserealkatrész PhotoRobot — lezárt hiba | A jogosultságtól függően, kizárásokat és támogatott termék státuszt tartalmaz |
| Normál kopási rész | Nem tartalmazza (B11) |
| Ügyfél okozta károk | Nem tartalmaz |
| Hajózás | Nem tartalmaz, hacsak nem konfigurálva van |
| Utazás / szállás | Nem tartalmaz, hacsak nem konfigurálva van |
| Harmadik fél komponens | A diagnózis tartalmazza; alkatrész és javítás kizárva |
A szállítás és a kapcsolódó logisztika csak akkor van benne, ha az ajánlat kifejezetten megjelöli.
A bevezetés azt jelenti, hogy a PhotoRobot berendezés kezdeti telepítése és funkcionális ellenőrzése befejeződik a PhotoRobot, egy felhatalmazott partner vagy más, a PhotoRobot által elfogadott fél által, ahogy azt a telepítési vagy szervizdokumentációban rögzítik. A szállítás azt jelenti, amikor a berendezést a megegyeztetett célpontra szállítják vagy átvételre elérhetővé teszik, a megegyezett szállítási feltételek szerint. A telepítés dátuma azt a dátumot jelenti, amikor a bevezetés befejezettnek jegyezik, vagy egy más, a PhotoRobot által a szállítási, telepítési vagy szerződéses dokumentációban kifejezetten megjelölt dátum.
A gyári PWS a telepítés napján kezdődik, de legkésőbb 90 naptári nappal a szállítás után, kivéve, ha a PhotoRobot írásban kifejezetten megállapod egy másik időpontban. A 90 napos korlát nem vonatkozik arra az arányra, ha a megrendelést elsősorban a PhotoRobot késlelteti.
Felülvizsgálat 2026.2 · Megjelent 2026-07-28