Távoli támogatás beállítási útmutató PhotoRobot-hoz

Ez a felhasználói kézikönyv a Splashtop SOS (EU) alkalmazás telepítését írja le a PhotoRobot távoli technikai támogatásához. A Splashtop SOS lehetővé teszi a PhotoRobot technikusai számára, hogy hozzáférjenek az ügyfél számítógépéhez és technikai segítséget nyújtsanak, miután a felhasználó engedélyt ad egy adott esetre. Technikusaink ezután a Splashtop Business segítségével hozzáférhetnek a számítógéphez a technikai támogatási kérelemmel.

Ezért fontos, hogy a felhasználó azonnal töltse le és telepítse a Splashtop SOS-t a PhotoRobot Controls telepítésekor. 

Ennél is fontosabb, hogy a felhasználónak telepítenie kell a Splashtop SOS alkalmazás megfelelő regionális verzióját (EU), hogy a PhotoRobot hozzáférhessen a rendszerhez. Ez segít elkerülni a technikai támogatási kérések késedelmeit, például amikor egy felhasználónak nincs elegendő joga az alkalmazás telepítéséhez. Az alkalmazás PhotoRobot Controls-szal egyidejű telepítése biztosítja, hogy a felhasználók megkapják a szükséges támogatást, amikor szükségük van rá. 

Megjegyzés: A PhotoRobot Controls telepítésének és használatának teljes útmutatójáért lásd: PhotoRobot – Első lépések.

‍

‍

Töltse le a Splashtop SOS-t az EU régióhoz

Alapvető fontosságú, hogy a felhasználó letöltse a Splashtop SOS alkalmazás EU regionális verzióját. Ez a PhotoRobot technikusok EU-alapú elhelyezkedése miatt van. Vegye figyelembe, hogy létezik a Splashtop SOS amerikai regionális verziója is, de az amerikai verzió nem teszi lehetővé a PhotoRobot számára, hogy hozzáférjen a rendszeréhez.

Az EU-régiós Splashtop SOS alkalmazás letöltéséhez másolja és illessze be a következő linket a böngészőjébe.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Az oldal megnyitása után a Splashtop SOS telepítő letöltődik a számítógépére, vagy szükség esetén rákattinthat az egyik linkre a telepítő manuális letöltéséhez.

Az oldal leírja az alkalmazás számítógépen történő megkeresésének és telepítésének lépéseit, valamint azt, hogyan engedélyezhető az alkalmazás távoli támogatása.

‍

‍

Távoli támogatás megnyitása és bezárása a Splashtop SOS-ban

A számítógépéhez való hozzáférés engedélyezéséhez a Splashtop SOS létrehoz egy 9 jegyű számot, amelyet megad az IT rendszergazdájának. 

Az adminisztrátor ezután ezzel a számmal tud hozzáférni a számítógépéhez.

Ha be szeretné fejezni a támogatási munkamenetet, lépjen ki a programból. 

Az alkalmazás addig nem fogja tudni távolról elérni a számítógépét, amíg újra le nem tölti és futtatja a programot.

‍

‍

További támogatás és hibaelhárítás

Ha problémákat tapasztal, tekintse meg a PhotoRobot hibaelhárítási útmutatóját a gyakori problémák és megoldásaik megtekintéséhez. További támogatásért hozzon létre egy támogatási jegyet PhotoRobot fiókján keresztül.

‍